Obsługa klienta i gry Działalność

Jednym ze sposobów poprawy obsługi klienta jest poprzez pracowników gier szkoleniowych i wziąć udział w zajęciach edukacyjnych . Te okazały się pomóc pracownikom uczyć się nowych umiejętności . Koncentracja jestkoniecznością, zwłaszcza na początku fazy uczenia się i musi być utrzymywana podczas całego okresu treningowego. Unikaj Mówiąc Nie

Celem gry jest przeformułowanie słów , komentarzy lub wyrażeń , które mogą wywołać negatywny obraz psychicznego . Zacznij dzieląc grupę na mniejsze zespoły . Zadaj je do listy , w terminie , tyle możliwych scenariuszy , w których potrzebneużycie słowa "nie" , a następnie je pisać odpowiedzi , nie używając słowa "nie". Poskończy się czas , mają zespoły prezentują swoje listy i usunięcia wszelkich zwrotów , słów lub zdań , które mogą nadal pozostawiają złe wrażenie . Drużyna z największą liczbą pozytywnych odpowiedzi wygrywa nagrodę . Żeby było bardziej znaczące , pisać listy zwycięskiego zespołu przypominać pracownikom , aby zastosować to, czego się nauczyli.
Się starając Zarząd

Użyj rogu lub strona tablicy dla tej działalności . Za każdym razemosoba odpowiedziała na obawy klienta i był w stanie pomóc klientowi poza to , zapisz to, co zrobił na karcie . Użyj część tablicy zamieścić kartę . Pomoże to w mentalności innych przedstawicieli , i będzie służyć jako przypomnienie dla innych, aby poprawić swoje umiejętności obsługi klienta . Imperium Aktywne słuchanie

Działalność ta będzie wymaga skryptu zabaw oraz dwóch wolontariuszy . Jeden wolontariusz odczytuje fragment znaku, w skrypcie , a drugi słucha uważnie . Po czytaniu ,drugi wolontariusz parafrazuje zaniepokojenie i odpowiednio reaguje , dostarczając odpowiedzi na pytania lub wątpliwości. Ta gra nie tylko pomaga poprawić aktywnych umiejętności słuchania , ale także pomaga rozwijać umiejętności komunikacyjne spontaniczne .
Co zrobić ?

Zacznij od losowo wołając nikogo od grupa . Zapytaj go , aby opisać swoją pracę dokładnie , bez odwoływania się do jego funkcji lub tytułu . Po tym, mają połączenie wolontariatu out innej osoby , i że osoba, zgadywać , co jest zadaniem pierwszego wolontariusza . Jeśli ma rację , przyzna obie nagrody. Imperium