Call Center Training Inne

Outsourcing procesów biznesowych korzysta z zewnętrznych opłacalnych rynków pracy w innych krajach . Wielu wykwalifikowanych pracowników mieszkają w innych krajach , jednak jedna rzecz , że brak jest szkolenie . Program szkolenia dyktuje , jak równieżoutsourcing pracowników spełnia wymagania obecnych klientów firmy i przeznaczonej rynku . Zadzwoń Training Center wymaga działań , które sprawiają, że pracownicy rozumieją kulturę rynku zagranicznym oraz specyfikacje dotyczące produktu , którefirma sprzedaje . &# x2028; pracowników zorientowanych na klienta Szkolenia

Call center działa w kierunku obsługujących specyficzne potrzeby klientów . Interakcja z klientami jestnabyte umiejętności . Ponieważ środki będą współpracować z tysiącami osób , moduły projektowe skupione wokół jednego profilu klienta spowoduje niskie wyniki interakcji . Szkolenie w zakresie specyfiki klienta będzie wymagać działań , które sprawiają, że przyszłe środki zrozumieć kulturę klienta , a następnie swój sposób myślenia . Gra składa się z ciekawostki informacje o kulturze i stylu życia może pomóc amerykańskiej uczestnicy wyobrazić życie swoim klientom żyć i może dostarczyć ciekawych typu dane , które mogą wykorzystać na rozmowy później. Zaproszenie praktyka wpaja niezbędne miękkie umiejętności słuchania i że środki można wykorzystać do rozwiązania reklamacji swoich klientów .
Produktów w Centrum Szkolenia

Życie z call center jest jego rachunki . Firmy, które zlecają aspekt jego działalności , takich jak sprzedaż lub problemów technicznych funduszu naprawczego każdego konta. Cokolwiek powiedzieć lub zrobić, środki w zaproszeniach powinno pomóc w promocji produktów lub usług firmy. Konieczne jest zatem , że trenerzy wiercić swoich agentów na specyfikę produktu . Dogłębna znajomość towarów firmy pomoże agentów telesprzedaży w promowaniu konkretnych aspektów produktu do klienta . Zrozumienie , jakprodukt działa pomaga rozwiązać problemy z agentów , zgodnie z wymogami klientów . Działania związane z obchodami produktu może zawierać quizy i show- i - powiedz sesje wyposażone rzeczywistych próbek przedmiotów .
Obsługi połączeń Training

Oprócz tego, w stanie zidentyfikować się z klientami , są umiejętności , które umożliwiają agenta call center zarządzanie kierunek rozmowy . Lewa niekontrolowane , klienci mogą po prostu umilićczas albo przez odpowietrzenie lub na czacie nadmiernie . Środek przyprawione może przynieść połączenie z powrotem na tor bez niegrzeczny do klienta . Działania, które doskonalić umiejętności słuchania i próbkowania z agenta pomoże im w rzeczywistych połączeń później. Koledzy stażyści mogą pełnić rolę klientów i mogą opisywać swoje problemy , jak przez mgłę , jak mogli , podczas gdy wprowadzenie opowiadać szczegółów , aby pomócśrodek poskładać wskazówki razem. Rozpatrywania skarg środki pomocy umiejętności rozładować sytuacje , które mogą zatrzymać lub stracić klienta . Trenerzy powinni przygotować działania , które budują zaufanie agentów i pomóc im umieścić ostrych oświadczeń w perspektywie.